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Opportunités SEB services administratifs

Entrez au service d’une entreprise de technologie en pleine croissance et faites partie d’une équipe d’experts qui ont à cœur leur travail

Voici comment présenter une demande :

Voyez ci-dessous les possibilités d’emploi au sein de SEB Administrative Services Inc. Cliquez sur un poste donné pour faire afficher les détails. Utilisez le bouton « Postuler » pour nous transmettre votre curriculum vitæ par courriel.

À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ sont conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les pratiques exemplaires de l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

Si, comme nous, offrir une expérience exceptionnelle chaque jour fait partie de qui vous êtes, venez rencontrer notre équipe!

Aperçu du poste

Nos chargés de comptes sont des professionnels expérimentés et dynamiques qui savent reconnaître des occasions d’affaires et transformer des pistes de vente en partenariats durables. Ils possèdent une expérience des ventes hors du commun, ont perfectionné leur habileté à servir la clientèle et se passionnent pour la technologie, les nouveaux systèmes et les solutions d’affaires novatrices répondant à une variété de besoins et de situations. Grâce à leur connaissance approfondie des produits et à leur compréhension des tendances dans notre secteur d’activité, nos chargés de comptes communiqueront directement avec des clients, actuels et potentiels, évalueront leurs besoins et recommanderont des produits ou des services dont la valeur sera maximale.

Nos chargés de comptes se passionnent pour la recherche active de nouveaux clients et le repérage d’éventuels obstacles pouvant entraver la croissance de l’entreprise. Ce sont des communicateurs et des présentateurs qualifiés qui savent quels produits ou services conviennent le mieux à chaque client. Bien organisés, ils s’y connaissent en relations avec la clientèle et se concentrent sur l’amélioration de l’expérience de l’acheteur.

Finalement, nos chargés de comptes nous aident à répondre aux attentes des clients et à les dépasser et contribuent à la croissance rapide et durable de notre entreprise.

Responsabilités

Les responsabilités de la ou du chargé de compte sont, entre autres, les suivantes :

  • Renseigner les clients sur nos solutions d’affaires
  • Cibler des occasions d’affaires en repérant des clients potentiels et en évaluant leur situation commerciale; effectuer des recherches et analyser des options de vente
  • Conclure des contrats avec des clients et générer de nouvelles ventes
  • Utiliser des outils d’automatisation de la gestion de la relation client (CRM) pour mesurer les progrès et faire état des objectifs atteints
  • Analyser les besoins des clients et concevoir des solutions novatrices
  • Identifier les améliorations à apporter aux produits ou de nouveaux produits à mettre au point, en restant bien informé des tendances dans le secteur, des activités sur le marché et de la nature des concurrents
  • Parfaire ses connaissances professionnelles et techniques en assistant à des ateliers de formation, en lisant des publications pertinentes, en se créant des réseaux personnels, en comparant ses pratiques aux pratiques de pointe et en participant aux activités d’associations professionnelles
  • Mener des études de marché pour cibler des possibilités de ventes et évaluer les besoins des clients
  • Chercher activement de nouveaux clients au moyen de prospection téléphonique, de réseautage et de médias sociaux
  • Fixer des rencontres avec des clients potentiels et être attentif à leurs souhaits et à leurs préoccupations
  • Contribuer à préparer et à donner des présentations appropriées sur des produits et services
  • Rédiger des évaluations et des rapports réguliers en se servant des données relatives aux ventes et autres données financières
  • Participer au nom de l’entreprise à des expositions ou à des conférences
  • Négocier et conclure des ententes, et traiter les plaintes ou les objections
  • Collaborer avec les membres de l’équipe pour obtenir de meilleurs résultats
  • Obtenir la rétroaction de clients actuels ou potentiels et en faire part aux équipes internes
  • Superviser et participer à des campagnes de marketing
  • Créer et alimenter les listes de clients potentiels du marketing (MQL) et des ventes (SQL)

Études et certification

  • Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente 

Connaissances et expérience requises

  • Expérience avérée en tant que responsable des ventes ou autre rôle pertinent
  • Compréhension étendue des techniques de marketing et de négociation
  • Capacité d’apprentissage rapide et passion pour les ventes
  • Motivation personnelle et approche axée sur les résultats
  • Aptitude à donner des présentations captivantes
  • Connaissance approfondie et à jour des offres de l’entreprise et des tendances du secteur
  • Dynamisme et énergie permettant de gérer de multiples comptes tout en cherchant de nouvelles occasions d’affaires
  • Excellentes capacités de communication verbale et écrite
  • Habileté à comprendre les besoins du client et à gérer le processus de négociation
  • Solides aptitudes en gestion du temps
  • Aptitudes pour l’informatique, en particulier MS Office et logiciel(s) de gestion de la relation client (CRM)

Qualités personnelles

  • Habiletés de présentateur
  • Excellentes relations avec la clientèle
  • Souci de l’excellence
  • Dynamisme
  • Capacité de négociation
  • Bonnes aptitudes pour la recherche de nouveaux clients
  • Capacité d’atteindre les objectifs de vente
  • Créativité
  • Bonne planification des ventes
  • Autonomie
  • Grande motivation pour les ventes
  • Solides compétences interpersonnelles
  • Sens des affaires vérifiable et profonde compréhension des processus de vente

Conditions de travail

  • Travailler de soir et de fin de semaine, au besoin, pour respecter les échéances
  • Utiliser fréquemment un ordinateur et un téléphone à un poste de travail durant de longues périodes
  • Accéder à de l’information au moyen d’un ordinateur et de ses composantes et périphériques dans un environnement Microsoft
  • Se déplacer dans l’espace de bureau, y compris aller d’un étage à un autre
  • Avoir des contacts fréquents avec des clients, en lien direct avec des projets ou pour développer les relations avec ces clients
  • Participer à des séances de formation, des présentations et des réunions
  • Effectuer des déplacements, pouvant occuper jusqu’à 25 % du temps de travail 

Nous vous offrons…

  • Un environnement de travail sécurisé et dynamique
  • L’appartenance à une équipe extraordinaire
  • Des avantages sociaux et un régime de retraite concurrentiels, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
  • La possibilité de travailler à domicile
  • Une formation continue
  • Des possibilités d’avancement au sein d’une organisation en pleine croissance

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. SEB Services Administratifs Inc. souscrit aux principes de l’égalité d’accès à l’emploi, de la diversité et de l’inclusion. Nous sommes heureux d’évaluer tous les candidats qualifiés, indépendamment de leur race, couleur, origine ethnique, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, âge, handicap, statut d’ancien combattant protégé, statut d’autochtone/amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Vous pouvez nous joindre à : hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.
Apply

À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les pratiques exemplaires de l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

Si, comme nous, offrir une expérience exceptionnelle chaque jour fait partie de qui vous êtes, venez rencontrer notre équipe!

Aperçu du poste

La principale responsabilité du Représentant du service à la clientèle (RSE) de l’Administration des avantages sociaux (BA) est de fournir un service à la clientèle de haute qualité en aidant les participants actifs et retraités et d’autres personnes par le biais d’appels téléphoniques, de clavardage et de demandes par courrier électronique. En utilisant divers outils à sa disposition pour fournir des informations complètes et précises à l’appelant, il agit comme agent de liaison pour les appelants et les équipes internes afin de résoudre les demandes de renseignements et les problèmes de base et complexes découlant des appels entrants, des demandes sécurisées en ligne ou des demandes écrites. 

Les responsabilités incluent:

  • Fournir un soutien à ceux qui contactent le centre d’appels en répondant avec professionnalisme et courtoisie aux appels, courriels et chats, en français et en anglais.
  • Guider les participants sur les procédures à suivre et dégénérer des situations complexes nécessitant une recherche approfondie et un suivi.
  • Identifier les problèmes et aider à améliorer les processus en partageant des idées et des recommandations.
  • Aide et participe activement à votre développement personnel à travers une formation continue, un coaching ou toute autre activité d’apprentissage et réunion.
  • Participer activement aux activités d’équipe, aux initiatives et aux mandats spéciaux.
  • Accéder aux informations à l’aide d’un ordinateur et des composants et périphériques associés dans un environnement Microsoft.
  • Faire des heures supplémentaires pour répondre aux besoins de l’entreprise 

Qualités Personnelles

  • Excellentes capacités de communication verbales et écrites.
  • Solides compétences en service à la clientèle.
  • Solides compétences en résolution de problèmes.
  • Capacité d’apprendre de grandes quantités d’informations dans un court laps de temps et d’appliquer les enseignements tirés des appels ou d’autres expériences; recherche activement de nouvelles connaissances et suit les changements dans l’environnement client.
  • Capacité à gérer des situations de volume et de pression élevés.
  • Flexible et adaptable avec une capacité démontrée à reconnaître la nécessité de changer les priorités pour répondre aux besoins de l’entreprise. 

Expérience d’éducation

  • Baccalauréat ou expérience de travail équivalente et un an d’expérience en service à la clientèle
  • La certification secondaire (GBA, CEBS / CAAS) est un plus.
  • Expérience préalable en centre d’appels préférée.
  • Les avantages antérieurs et / ou l’expérience RH sont un plus.
  • Expérience avec la navigation de bureau / Windows et les compétences de clavier.
  • Expérience de travail en administration et en mise en œuvre de régimes de retraite est considérée comme un atout 

Nous vous offrons

  • Un environnement de travail sécurisé et dynamique
  • L’appartenance à une équipe extraordinaire
  • Des avantages sociaux et un régime de retraite concurrentiels, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
  • La possibilité de travailler à domicile
  • Une formation continue
  • Des possibilités d’avancement au sein d’une organisation en pleine croissance 

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. SEB Services Administratifs Inc. souscrit aux principes de l’égalité d’accès à l’emploi, de la diversité et de l’inclusion. Nous sommes heureux d’évaluer tous les candidats qualifiés, indépendamment de leur race, couleur, origine ethnique, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, âge, handicap, statut d’ancien combattant protégé, statut d’autochtone/amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Vous pouvez nous joindre à : hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

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À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les meilleures pratiques dans l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

Si, comme nous, offrir une expérience exceptionnelle chaque jour fait partie de qui vous êtes, venez rencontrer notre équipe!

Aperçu du poste

Le ou la gestionnaire des opérations, qui supervise les opérations au Canada et à l’étranger, est responsable de la gestion du rendement opérationnel pour un ou des clients attitrés dans son secteur désigné. Cela comprend le respect et le dépassement des normes de rendement contractuelles et des mesures opérationnelles. Le ou la gestionnaire des opérations doit veiller à ce que l’ensemble des tâches courantes soient bien exécutées, dans les délais, et conformément aux attentes des promoteurs de régimes et participants. Cela comprend la planification, l’ordonnancement et la gestion des projets, la gestion de la capacité et de l’utilisation des ressources, la délégation des tâches pour respecter les échéances et le suivi de l’état d’avancement des travaux en cours, en utilisant soit des ressources du Canada ou de l’étranger.

Le ou la gestionnaire des opérations est responsable d’identifier des améliorations de processus qui permettront de réaliser, d’une année à l’autre, des gains d’efficacité relativement aux volumes à traiter pour les besoins collectifs du client. Le ou la gestionnaire des opérations doit avoir un nombre important d’interactions écrites et verbales avec les clients, doit diriger des réunions et des discussions informelles et agit à titre de principal point de contact des clients.

Responsabilités

  • Comprendre les ententes contractuelles et les mesures de rendement
  • Agir à titre de spécialiste des opérations auprès des gestionnaires de la réussite client et des équipes de soutien
  • Gérer de façon proactive les indicateurs opérationnels pour atteindre ou dépasser les résultats visés
  • Suivre, réviser et prioriser les variations des normes de rendement ayant des répercussions sur les opérations
  • Travailler avec l’équipe pour mettre en œuvre des plans d’action pour les normes de rendement inférieures aux objectifs
  • Coordonner les mises à jour du client avec le gestionnaire de la réussite client pour assurer le succès des adhésions annuelles
  • Gérer le projet d’adhésion annuelle lorsqu’il est approuvé par le gestionnaire de la réussite client
  • Servir de point de contact principal pour les analystes des opérations, Services partagés, et d’autres parties prenantes pour répondre aux questions, fournir des directives, référer les problèmes au niveau supérieur et offrir un soutien jusqu’à la résolution des problèmes
  • Diriger les réunions d’étape avec les clients pour discuter des projets, des questions et des priorités
  • Lancer des idées et mener des discussions avec le gestionnaire de la prestation des services et le gestionnaire de la réussite client dans le but d’améliorer la qualité ou d’accroître l’efficacité des prestations
  • Intégrer des ressources opérationnelles aux ressources du service à la clientèle pour assurer un soutien constant aux participants dans la résolution de problèmes et veiller à l’expérience client
  • Comprendre les pratiques exemplaires et veiller à ce que l’équipe les respecte
  • Identifier et remplacer certaines tâches manuelles par la rationalisation et l’automatisation des efforts

Qualités personnelles

  • Solides compétences en communication écrite et verbale
  • Solides compétences en matière de service à la clientèle
  • Solides compétences en résolution de problèmes
  • Capacité à absorber de grandes quantités d’informations dans un court laps de temps et à appliquer les enseignements tirés d’autres expériences; désir manifeste d’acquérir de nouvelles connaissances et de suivre l’évolution de l’environnement des clients
  • Capacité à gérer un volume important de demandes ainsi que des situations stressantes 

Formation et expérience

  • Baccalauréat ou expérience de travail comparable
  • Titre de GBA (Group Benefits Associate) ou CEBS (Certified Employee Benefits Specialist) obtenu ou en cours d’obtention
  • 2 ans ou plus d’expérience en gestion de projets
  • 3 ans ou plus d’expérience dans un rôle de gestionnaire en assurance (santé et bien-être)
  • 3 ans ou plus d’expérience liée aux opérations
  • Solide connaissance de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint 

Nous vous offrons

  • Un environnement de travail sécurisé et dynamique
  • De faire partie d’une équipe extraordinaire
  • Des avantages sociaux et un régime de retraite compétitifs, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
  • La flexibilité pour travailler à domicile
  • Une formation continue
  • Un potentiel énorme avec une organisation en pleine croissance

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur de l’égalité des chances engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Seuls les candidats à l’étude seront contactés.

Apply

À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les pratiques exemplaires de l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

Si, comme nous, offrir une expérience exceptionnelle chaque jour fait partie de qui vous êtes, venez rencontrer notre équipe!

Aperçu du poste

Nos gestionnaires de la réussite client sont appelés à établir et à maintenir des relations durables avec les clients dans une optique de fidélisation. Ils ont pour objectif de fournir un service assidu et exceptionnel axé sur les buts et les visées des clients. Les gestionnaires de la réussite client doivent fournir un soutien technique et opérationnel aux clients afin que ces derniers soient toujours satisfaits des produits et services de l’entreprise.

Nos gestionnaires de la réussite client sont doués en gestion opérationnelle, possèdent d’excellentes qualités relationnelles, savent prêter une oreille attentive, sont réactifs aux besoins des clients et peuvent rapidement surmonter les obstacles et les difficultés pour aplanir les problèmes.

Responsabilités

Les responsabilités du poste de gestionnaire de la réussite client sont, entre autres, les suivantes :

  • Assurer la liaison entre SEB et sa clientèle
  • Assurer à la clientèle un excellent service et veiller à sa satisfaction de manière à en favoriser la fidélisation et le renouvellement, ainsi qu’à développer les services
  • Gérer les relations clients, élaborer des plans clientèle et présenter des propositions
  • Veiller à ce que la facturation des clients soit exacte et ponctuelle et appuyer la perception, y compris en matière de suivi, au besoin
  • Veiller à ce que la facturation mensuelle soit effectuée et fasse l’objet d’un suivi approprié
  • Tenir lieu de personne-ressource principale pour le client et son équipe
  • Gérer les réunions de gouvernance annuelles et trimestrielles
  • Assumer la responsabilité des réunions courantes sur la situation et l’analyse des clients
  • Exercer l’autorité ultime en matière de hiérarchisation des projets clients; gérer le processus d’ordonnancement des priorités de bout en bout
  • Gérer la portée et la définition des priorités avec les intervenants concernés
  • Définir les critères des plans d’action et en actualiser la documentation
  • Participer au processus interne d’évaluation de l’approbation client dans le cadre des prestations courantes, au besoin
  • Assumer la responsabilité des demandes de modification internes et des cas de test d’approbation initiale et préparer les projets à confier aux gestionnaires des opérations
  • Consigner les demandes de modification externes avec l’approbation du client
  • Se concentrer systématiquement sur les initiatives d’amélioration continue
  • Assurer une visibilité axée sur la continuité des projets et la maîtrise des coûts
  • Développer des connaissances du domaine au sein de son équipe directe
  • Gérer et diriger une équipe performante de spécialistes en administration d’avantages sociaux; miser sur les talents et les ressources des membres pour produire des résultats
  • Suivre le rendement des membres de l’équipe pour s’assurer que les résultats sont atteints de façon efficace et efficiente
  • Mener les discussions requises en matière de gestion du rendement avec les membres de l’équipe; utiliser les outils et ressources accessibles aux gestionnaires
  • Former, soutenir et responsabiliser les membres de l’équipe relativement aux comportements qui soutiennent les consignes et les politiques de l’entreprise (code de conduite, confidentialité des données, etc.)
  • Générer de nouvelles affaires auprès de la clientèle existante; cibler les ventes additionnelles et croisées 

Études et certification

  • Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente 

Connaissances et expérience requises

  • Expérience avérée en service à la clientèle dans un poste de gestion de haut niveau
  • Expérience reconnue en administration d’avantages sociaux
  • Maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office, en particulier d’Excel et PowerPoint
  • Connaissance des pratiques en matière de service à la clientèle
  • Aptitudes techniques et capacité d’assimiler des technologies nouvelles
  • Expérience en supervision de gestionnaires et d’équipes
  • Connaissance détaillée et à jour de l’offre de services et de produits de l’entreprise et des tendances sectorielles
  • Expérience professionnelle auprès d’une clientèle de grandes entreprises
  • Aptitudes exceptionnelles à la communication, sens poussé de l’organisation, esprit de collaboration et souci du détail
  • Expérience en établissement et en maintien de relations et aptitude à atténuer le roulement, à stimuler l’engagement et à favoriser le renouvellement
  • Empathie, attitude positive et volonté d’aider les clients à concrétiser leurs objectifs
  • Solides aptitudes en gestion du temps
  • Expérience de la modélisation commerciale/financière

Qualités personnelles

  • Orientation client
  • Souci de l’excellence du service opérationnel
  • Attitude énergique et positive
  • Autonomie
  • Solides aptitudes relationnelles et organisationnelles
  • Esprit d’équipe
  • Expertise sectorielle
  • Pragmatisme
  • Solides aptitudes analytiques et capacité de convertir des données en connaissances pratiques
  • Solides compétences en présentation et capacité de s’exprimer en public

Efficacité générale dans un environnement dynamique en évolution rapide

Nous vous offrons

  • Un environnement de travail sécurisé et dynamique
  • De faire partie d’une équipe extraordinaire
  • Des avantages sociaux et un régime de retraite compétitifs, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
  • La flexibilité pour travailler à domicile
  • Une formation continue
  • Un potentiel énorme avec une organisation en pleine croissance 

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur de l’égalité des chances engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Seuls les candidats à l’étude seront contactés.

Apply

À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les pratiques exemplaires de l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

Si, comme nous, offrir une expérience exceptionnelle chaque jour fait partie de qui vous êtes, venez rencontrer notre équipe!

Aperçu du poste

Nos gestionnaires de la réussite client sont appelés à établir et à maintenir des relations durables avec les clients dans une optique de fidélisation. Ils ont pour objectif de fournir un service assidu et exceptionnel axé sur les buts et les visées des clients. Les gestionnaires de la réussite client doivent fournir un soutien technique et opérationnel aux clients afin que ces derniers soient toujours satisfaits des produits et services de l’entreprise.

Nos gestionnaires de la réussite client sont doués en gestion opérationnelle, possèdent d’excellentes qualités relationnelles, savent prêter une oreille attentive, sont réactifs aux besoins des clients et peuvent rapidement surmonter les obstacles et les difficultés pour aplanir les problèmes.

Responsabilités

Les responsabilités du poste de gestionnaire de la réussite client sont, entre autres, les suivantes :

  • Assurer la liaison entre SEB et sa clientèle
  • Assurer à la clientèle un excellent service et veiller à sa satisfaction de manière à en favoriser la fidélisation et le renouvellement, ainsi qu’à développer les services
  • Gérer les relations clients, élaborer des plans clientèle et présenter des propositions
  • Veiller à ce que la facturation des clients soit exacte et ponctuelle et appuyer la perception, y compris en matière de suivi, au besoin
  • Veiller à ce que la facturation mensuelle soit effectuée et fasse l’objet d’un suivi approprié
  • Tenir lieu de personne-ressource principale pour le client et son équipe
  • Gérer les réunions de gouvernance annuelles et trimestrielles
  • Assumer la responsabilité des réunions courantes sur la situation et l’analyse des clients
  • Exercer l’autorité ultime en matière de hiérarchisation des projets clients; gérer le processus d’ordonnancement des priorités de bout en bout
  • Gérer la portée et la définition des priorités avec les intervenants concernés
  • Définir les critères des plans d’action et en actualiser la documentation
  • Participer au processus interne d’évaluation de l’approbation client dans le cadre des prestations courantes, au besoin
  • Assumer la responsabilité des demandes de modification internes et des cas de test d’approbation initiale et préparer les projets à confier aux gestionnaires des opérations
  • Consigner les demandes de modification externes avec l’approbation du client
  • Se concentrer systématiquement sur les initiatives d’amélioration continue
  • Assurer une visibilité axée sur la continuité des projets et la maîtrise des coûts
  • Développer des connaissances du domaine au sein de son équipe directe
  • Gérer et diriger une équipe performante de spécialistes en administration d’avantages sociaux; miser sur les talents et les ressources des membres pour produire des résultats
  • Suivre le rendement des membres de l’équipe pour s’assurer que les résultats sont atteints de façon efficace et efficiente
  • Mener les discussions requises en matière de gestion du rendement avec les membres de l’équipe; utiliser les outils et ressources accessibles aux gestionnaires
  • Former, soutenir et responsabiliser les membres de l’équipe relativement aux comportements qui soutiennent les consignes et les politiques de l’entreprise (code de conduite, confidentialité des données, etc.)
  • Générer de nouvelles affaires auprès de la clientèle existante; cibler les ventes additionnelles et croisées 

Études et certification

  • Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente 

Connaissances et expérience requises

  • Expérience avérée en service à la clientèle dans un poste de gestion de haut niveau
  • Expérience reconnue en administration d’avantages sociaux
  • Maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office, en particulier d’Excel et PowerPoint
  • Connaissance des pratiques en matière de service à la clientèle
  • Aptitudes techniques et capacité d’assimiler des technologies nouvelles
  • Expérience en supervision de gestionnaires et d’équipes
  • Connaissance détaillée et à jour de l’offre de services et de produits de l’entreprise et des tendances sectorielles
  • Expérience professionnelle auprès d’une clientèle de grandes entreprises
  • Aptitudes exceptionnelles à la communication, sens poussé de l’organisation, esprit de collaboration et souci du détail
  • Expérience en établissement et en maintien de relations et aptitude à atténuer le roulement, à stimuler l’engagement et à favoriser le renouvellement
  • Empathie, attitude positive et volonté d’aider les clients à concrétiser leurs objectifs
  • Solides aptitudes en gestion du temps
  • Expérience de la modélisation commerciale/financière

Qualités personnelles

  • Orientation client
  • Souci de l’excellence du service opérationnel
  • Attitude énergique et positive
  • Autonomie
  • Solides aptitudes relationnelles et organisationnelles
  • Esprit d’équipe
  • Expertise sectorielle
  • Pragmatisme
  • Solides aptitudes analytiques et capacité de convertir des données en connaissances pratiques
  • Solides compétences en présentation et capacité de s’exprimer en public

Efficacité générale dans un environnement dynamique en évolution rapide

Nous vous offrons

  • Un environnement de travail sécurisé et dynamique
  • De faire partie d’une équipe extraordinaire
  • Des avantages sociaux et un régime de retraite compétitifs, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
  • La flexibilité pour travailler à domicile
  • Une formation continue
  • Un potentiel énorme avec une organisation en pleine croissance 

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur de l’égalité des chances engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Seuls les candidats à l’étude seront contactés.

Apply

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Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les meilleures pratiques dans l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

Si, comme nous, offrir une expérience exceptionnelle chaque jour fait partie de qui vous êtes, venez rencontrer notre équipe!

Aperçu du poste

Vous êtes responsable de soutenir l’équipe en fournissant des services de la plus haute qualité aux clients qui vous sont attribués. L’Analyste des opérations est responsable de la gestion des projets pour assurer la réalisation, en temps voulu, des livrables, l’accomplissement des objectifs ainsi que l’atteinte ou le dépassement des mesures opérationnelles et des normes de performance contractuelles. Cela comprend la prise en charge et la réalisation de tâches complexes, la planification et la gestion de projets, ainsi que la coordination avec les parties prenantes internes et externes concernées. En outre, l’Analyste des opérations est chargé de garantir la qualité de tous les livrables, y compris l’identification des améliorations de processus.

L’Analyste des opérations répondra rapidement, de manière réfléchie et efficace aux environnements de travail en constant changement, aux priorités en évolution et aux situations nouvelles. Le candidat titulaire possédera les compétences et la capacité de communiquer efficacement et de manière appropriée avec les ressources internes, les clients et les tiers dans un environnement de travail mondial et virtuel.

Responsabilités

  • Entretenir un contact quotidien avec le client, les tierces parties et offrir une assistance pour les demandes des participants
  • Assurer la qualité des différentes interfaces, données et informations négociées avec les compagnies d’assurance et les clients (importation de fichiers, relevé de facturation, rapport de primes, fichier d’admissibilité ou toute autre interface)
  • Fournir un support interne aux autres membres de l’équipe, y compris aux représentants du centre des avantages sociaux
  • Exécuter le traitement manuel et le suivi à l’aide de la documentation appropriée
  • Gérer les contrôles de qualité des données entrantes / sortantes
  • Exécuter le traitement et les rapports de fin d’année
  • Identifier les opportunités d’amélioration des processus, les problèmes, les retards de processus et les problèmes de qualité et recommander des solutions
  • Identifier les problèmes potentiels de production et soumettre des solutions appropriées via un système de billets
  • Procéder à la résolution de problèmes en documentant de façon appropriée et assurer le suivi

Expérience et compétences

  • Compétences avancées en Excel telles que l’utilisation de fonctions et de formules pour effectuer des calculs et de l’analyse de données
  • Le bilinguisme (français et anglais) est un atout
  • Solide éthique de travail et capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale (y compris les présentations)
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse
  • Bon sens des affaires et financier
  • Très organisé, capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de prioriser son travail
  • Capacité à comprendre l’urgence lorsqu’il s’agit des livrables des clients externes et internes
  • Habile à rechercher, identifier et documenter les problèmes
  • Souci du détail
  • Efficacité pour travailler tant en équipe que de manière individuelle
  • Connaissance générale des systèmes et processus administratifs
  • Utilisation efficace des outils de productivité tels que les applications Microsoft
  • Connaissance pratique des lois et réglementations relatives aux avantages sociaux
  • Baccalauréat ou années d’expérience équivalentes dans l’industrie

Nous vous offrons

  • Un environnement de travail sécurisé et dynamique
  • De faire partie d’une équipe extraordinaire
  • Des avantages sociaux et un régime de retraite compétitifs, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
  • La flexibilité pour travailler à domicile
  • Une formation continue
  • Un potentiel énorme avec une organisation en pleine croissance

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur de l’égalité des chances engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Seuls les candidats à l’étude seront contactés.

Apply

À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les meilleures pratiques dans l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

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Aperçu du poste

Vous êtes responsable de soutenir l’équipe en fournissant des services de la plus haute qualité aux clients qui vous sont attribués. L’Analyste des opérations est responsable de la gestion des projets pour assurer la réalisation, en temps voulu, des livrables, l’accomplissement des objectifs ainsi que l’atteinte ou le dépassement des mesures opérationnelles et des normes de performance contractuelles. Cela comprend la prise en charge et la réalisation de tâches complexes, la planification et la gestion de projets, ainsi que la coordination avec les parties prenantes internes et externes concernées. En outre, l’Analyste des opérations est chargé de garantir la qualité de tous les livrables, y compris l’identification des améliorations de processus.

L’Analyste des opérations répondra rapidement, de manière réfléchie et efficace aux environnements de travail en constant changement, aux priorités en évolution et aux situations nouvelles. Le candidat titulaire possédera les compétences et la capacité de communiquer efficacement et de manière appropriée avec les ressources internes, les clients et les tiers dans un environnement de travail mondial et virtuel.

Responsabilités

  • Entretenir un contact quotidien avec le client, les tierces parties et offrir une assistance pour les demandes des participants
  • Assurer la qualité des différentes interfaces, données et informations négociées avec les compagnies d’assurance et les clients (importation de fichiers, relevé de facturation, rapport de primes, fichier d’admissibilité ou toute autre interface)
  • Fournir un support interne aux autres membres de l’équipe, y compris aux représentants du centre des avantages sociaux
  • Exécuter le traitement manuel et le suivi à l’aide de la documentation appropriée
  • Gérer les contrôles de qualité des données entrantes / sortantes
  • Exécuter le traitement et les rapports de fin d’année
  • Identifier les opportunités d’amélioration des processus, les problèmes, les retards de processus et les problèmes de qualité et recommander des solutions
  • Identifier les problèmes potentiels de production et soumettre des solutions appropriées via un système de billets
  • Procéder à la résolution de problèmes en documentant de façon appropriée et assurer le suivi

Expérience et compétences

  • Compétences avancées en Excel telles que l’utilisation de fonctions et de formules pour effectuer des calculs et de l’analyse de données
  • Le bilinguisme (français et anglais) est un atout
  • Solide éthique de travail et capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale (y compris les présentations)
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse
  • Bon sens des affaires et financier
  • Très organisé, capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de prioriser son travail
  • Capacité à comprendre l’urgence lorsqu’il s’agit des livrables des clients externes et internes
  • Habile à rechercher, identifier et documenter les problèmes
  • Souci du détail
  • Efficacité pour travailler tant en équipe que de manière individuelle
  • Connaissance générale des systèmes et processus administratifs
  • Utilisation efficace des outils de productivité tels que les applications Microsoft
  • Connaissance pratique des lois et réglementations relatives aux avantages sociaux
  • Baccalauréat ou années d’expérience équivalentes dans l’industrie

Nous vous offrons

  • Un environnement de travail sécurisé et dynamique
  • De faire partie d’une équipe extraordinaire
  • Des avantages sociaux et un régime de retraite compétitifs, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
  • La flexibilité pour travailler à domicile
  • Une formation continue
  • Un potentiel énorme avec une organisation en pleine croissance

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur de l’égalité des chances engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Seuls les candidats à l’étude seront contactés.

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À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les meilleures pratiques dans l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

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Aperçu de l’emploi

L’analyste des solutions travaille en collaboration avec les clients et les équipes technologiques pour créer des documents d’exigences pour les mises en œuvre de nouveaux clients, et pour l’équipe de l’administration des avantages sociaux.

Responsabilités

  • Identifie et définit les besoins/exigences du client en se basant sur des documents justificatifs fournis par le client et les fournisseurs, et en dirigeant des ateliers de clarifications des exigences avec le client.
  • Développe et met à jour les documents d’exigences applicables pour la suite de livrables allant du déroulement de la solution, aux détails des livrables du projet, aux procédures opérationnelles standard et pour supporter la formation de l’équipe d’opération.
  • Participe à des discussions d’analyse avec les intervenants internes, le client et les fournisseurs externes pour s’assurer que les documents d’exigences correspondent aux spécifications techniques.
  • Identifie les risques potentiels et les lacunes dans les solutions, rassemble les informations pertinentes et travaille avec les clients/tiers pour résoudre les problèmes qui surviennent.
  • Fournit une expertise en la matière et des formations au client et aux équipes internes sur les concepts d’implantation et de traitement continu.
  • Sert de ressource principale pour le client et les équipes internes dans l’application des objectifs d’affaires et des alternatives pour la livraison de services.
  • Résout les éléments d’exigences ouverts et gère le client dans le respect des délais en ce qui concerne le processus de définition des exigences.
  • Applique les meilleures pratiques de documentation pour assurer la visibilité des modifications et supporter des processus de contrôle des modifications clairs.
  • Participe à la création, à la révision et mise à jour périodiques des modèles de base du matériel pour les exigences.
  • Maintient les modèles de base des documents d’exigences avec les nouvelles fonctionnalités développées.

Éducation et expérience

  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
  • Très bonnes compétences en communication orale et écrite en anglais
  • Études, ou formation et expériences équivalentes dans le secteur des avantages sociaux, des assurances, de la finance ou des régimes de retraite.
    • Désignation CEBS ou en cours est préférable.
    • Alternativement, 2 ans ou plus d’expérience de travail dans l’administration des avantages sociaux sont nécessaires.
  • Études, ou formation et expériences équivalentes dans le domaine de la rédaction technique ou des communications écrites
  • Bonnes compétences en gestion de la relation client requises.
  • Très bonnes compétences MS Word
  • Bonnes compétences Microsoft Excel
  • Expérience avec Visio et PowerPoint un atout
  • Expérience de travail en administration dans plus d’une des industries suivantes; l’administration des avantages sociaux, les assurances, les réclamations les sinistres ou les opérations de retraite (grand ou petit marché) sont considérés comme des atouts.

Veuillez soumettre un échantillon d’exigences, de flux de processus, de travaux manuels ou autres que vous avez créés.

Nous vous offrons

  • Un environnement de travail sécurisé et dynamique
  • De faire partie d’une équipe extraordinaire
  • Des avantages sociaux et un régime de retraite compétitifs, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
  • La flexibilité pour travailler à domicile
  • Une formation continue
  • Un potentiel énorme avec une organisation en pleine croissance

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur de l’égalité des chances engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com

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