Aperçu du poste

Le/la Spécialiste des avantages sociaux collectifs joue un rôle essentiel en soutenant l’administration de bout en bout et les opérations continues des régimes d’avantages sociaux collectifs pour un portefeuille diversifié de clients à travers le Canada.

Il s’agit d’un poste opérationnel, en contact direct avec les activités, qui combine une connaissance approfondie du secteur avec de solides aptitudes opérationnelles. Le/la candidat(e) retenu(e) sera à l’aise de travailler directement dans des plateformes d’administration des avantages sociaux et de résoudre les problèmes jusqu’à leur résolution.

Ce rôle exige une bonne compréhension des flux de travail en assurance collective, la capacité de traduire les exigences des régimes en configuration de systèmes, ainsi qu’une grande agilité pour apprendre et s’adapter rapidement à de nouvelles plateformes et outils.

En plus de l’administration quotidienne des régimes, ce rôle dirige les mises en œuvre de groupes, résout des problématiques complexes par analyse des causes profondes, soutient l’amélioration continue des processus et agit comme mentor auprès des membres juniors de l’équipe. Une approche axée sur le client, une grande attention aux détails et un bon jugement professionnel sont essentiels à la réussite.

Responsabilités

Service à la clientèle et administration des régimes collectifs

• Agir comme point de contact principal pour les clients assignés, les conseillers et les assureurs, en assurant un service rapide, professionnel et inclusif.
• Gérer le cycle complet d’administration des avantages sociaux collectifs, incluant :
  • L’inscription des nouveaux employés, les cessations d’emploi, les mises à jour liées aux événements de vie et les changements de salaire
  • La gestion de l’admissibilité et le maintien des contrats
  • La conciliation et les ajustements de la facturation des primes
  • Les relevés de commissions des conseillers
  • Les rapports continus, audits et soutien à la conformité
  • La facturation des promoteurs de régime

• Interpréter les conceptions de régimes, les contrats d’assurance et les règles administratives afin d’assurer un traitement exact et conforme dans tous les systèmes.
• Collaborer avec les assureurs pour résoudre les enjeux escaladés, gérer les attentes de service et coordonner les exigences continues des régimes.

Mise en œuvre des régimes collectifs

• Configurer de manière pratique les régimes d’avantages sociaux dans les plateformes d’administration à l’aide des interfaces système et des outils disponibles. Effectuer des tests de bout en bout, incluant la paie, les assureurs et les primes.
• Mettre en place de nouveaux groupes et régimes en traduisant les exigences des clients et des assureurs en configurations systèmes précises, incluant :
  • La création des groupes et des régimes, les niveaux de couverture, la configuration des taux et les règles d’admissibilité dans le système
• Intégrer et valider les données des clients et des employés, en assurant leur exactitude et leur exhaustivité lors des mises en œuvre et transitions.

Analyse opérationnelle et résolution de problèmes

• Effectuer des analyses des causes profondes pour les erreurs opérationnelles, les problèmes systèmes ou les escalades clients.
• Identifier les écarts entre les exigences des régimes, les flux de travail et le comportement des systèmes, et recommander des solutions pratiques. Représenter la voix du client auprès de l’équipe produit.
• Soutenir les améliorations opérationnelles en alignant les processus d’affaires avec les capacités des systèmes.

Mentorat et collaboration d’équipe

• Agir comme mentor et ressource experte pour les membres juniors de l’équipe, notamment sur :
  • Les scénarios de régimes complexes
  • L’utilisation et la configuration des systèmes
  • Les meilleures pratiques en administration des avantages sociaux collectifs
• Offrir du coaching, des révisions par les pairs et des formations informelles pour soutenir le développement des compétences.
• Participer aux réunions d’équipe, aux revues d’implantation et aux discussions d’amélioration continue.

Amélioration des processus et documentation

• Contribuer à la création, à l’amélioration et au maintien des procédures opérationnelles standard (SOP), des flux de travail et des guides de travail.
• Identifier des opportunités d’améliorer l’exactitude, l’efficacité et l’expérience client grâce à de meilleurs processus et à une documentation plus claire.
• Maintenir une documentation complète et à jour pour les comptes clients assignés, conformément aux normes de l’entreprise.

Formation, expérience et compétences

Qualifications requises

• Minimum de 5 ans d’expérience en administration des avantages sociaux collectifs, idéalement chez un administrateur tiers (TPA) ou un assureur. Expérience démontrée en mise en place et administration de régimes collectifs.
• Solide compréhension des flux de travail et des meilleures pratiques en avantages sociaux collectifs.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes et à effectuer des analyses des causes profondes.
• Grande attention aux détails, solides compétences organisationnelles et respect de la confidentialité.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et échéances dans un environnement dynamique et axé sur le client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

Qualifications souhaitées / atouts

• Expérience dans la gestion ou le soutien de mises en œuvre de régimes collectifs
• Expérience en mentorat, coaching ou formation informelle de membres d’équipe
• Expérience avec des plateformes d’administration des avantages sociaux ou des systèmes TPA
• Désignations telles que CEBS, GBA ou autres certifications pertinentes (atout)
• Bilinguisme (anglais/français) (atout)

Rémunération

Échelle salariale : 75 000 $ – 85 000 $

Avantages et bénéfices

Nous croyons qu’un excellent travail commence par un bon soutien — au travail comme à l’extérieur. Nos avantages sont conçus pour soutenir votre santé, vos finances et votre vie personnelle :

• Avantages complets en santé, soins dentaires et vision pour vous et votre famille
• Outils et ressources en littératie financière pour vous aider à gérer votre argent et planifier votre avenir
• Programme de rabais pour employés sur divers produits et services
• Programme d’aide aux employés (PAE) complet avec accès à la santé virtuelle
• Programme d’épargne-retraite pour soutenir vos objectifs financiers à long terme
• Congés payés, incluant un soutien pour les familles en croissance
• Modèle de travail hybride favorisant la flexibilité et l’équilibre travail-vie personnelle
• Opportunités d’évolution de carrière avec mentorat, apprentissage et progression
• Environnement d’équipe collaboratif et stimulant avec exposition à des clients variés et à des régimes complexes

SEB est un employeur offrant l’égalité des chances et accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.

Notre processus de recrutement est dirigé par des recruteurs humains qui examinent toutes les candidatures et prennent les décisions finales d’embauche. Nous utilisons des outils assistés par l’IA pour aider à trier et organiser les candidatures. Ces outils ne remplacent pas le jugement humain, et toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes.

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