Des opportunités de carrière passionnantes chez SEB

À propos de SEB-Admin

Nous sommes l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’administration des avantages sociaux et de solutions technologiques RH au Canada.

Notre mission est de propulser les personnes et les entreprises en créant des solutions technologiques innovantes.

Nous opérons dans un secteur en pleine croissance et nous sommes fiers d’avoir créé un environnement de travail exceptionnel, plein d’énergie et d’enthousiasme pour développer les meilleures solutions dans le domaine. Il s’agit d’une organisation active qui est toujours en mouvement! Nous travaillons dans un environnement en évolution rapide et visons à satisfaire nos clients et à toujours livrer à temps. Nous prenons grand soin d’allouer des ressources avec les bonnes compétences et la bonne attitude pour prospérer et contribuer au succès de nos équipes.

Nos clients comptent parmi les plus grandes entreprises au Canada et SEB travaille comme une extension de leur équipe RH.  Nous fournissons la technologie pour dynamiser l’administration de leurs avantages sociaux et automatiser leurs processus opérationnels, ce qui les soulage d’un lourd fardeau administratif et leur permet de concentrer leurs ressources sur d’autres secteurs clés de leur entreprise.

Aperçu du poste

Le chef d’équipe est une personne axée sur l’amélioration de la qualité et est responsable de la mise en œuvre de nouveaux clients et projets. 

Les responsabilités incluent:

• Gérer une équipe de représentants au service à la clientèle
• Procéder aux évaluations mensuelles des appels entrants et sortants
• Prendre part au recrutement de nouveaux employés
• Faire les démarches pour obtenir tous les accès nécessaires au bon déroulement de la gestion du travail des représentants au service à la clientèle
• Gérer un portefeuille de clients, incluant les arbres d’appels (activation, désactivation et modification, ainsi que les groupes de travail)
• Participer et préparer tous les documents nécessaires concernant les rencontres en lien avec un portefeuille de clients
• Gérer toute demande de changement pour les clients dans notre base de connaissances
• Gérer l’investigation et les mesures correctives pour toute plainte reçue au sein du portefeuille de clients
• Faire le suivi des commentaires reçus de nos agents au sujet de ce qu’ils remarquent sur le terrain et prendre les mesures appropriées
• Surveiller quotidiennement les sondages d’appels avec de mauvais résultats, en faire l’analyse et prendre les mesures appropriées, le cas échant
• Tenir à jour la base de connaissances pour les clients existants et les nouveaux clients et nouveaux projets
• Procéder à l’implantation de nouveaux clients en incluant toutes les étapes importantes (base de connaissances, accès, formation, etc.)
• Tenir tous les outils de suivi à jour
• Collaborer avec tous les départements à l’interne pour identifier des domaines d’amélioration
• Mettre en œuvre des plans d’action pour les clients dont les statistiques ne rencontrent pas les standards
• Développer et déployer des outils de suivi pour optimiser nos statistiques (résolution au premier appel, résolution des cas escaladés au 2^e niveau, etc.)
• Analyser la gestion des cas ouverts dans notre outil de suivi des cas, ainsi que les demandes de réponse par SMS
• Effectuer des vérifications régulières pour s’assurer d’avoir les plus récentes versions des contrats avec les clients, ainsi que des documents pour leurs régimes d’avantages sociaux
• Identifier après chaque implantation les leçons apprises, dans une optique d’amélioration pour le futur
• Prendre les appels lorsque la situation le demande
• Toute autre tâche liée au poste

 Qualités Personnelles

• Bilingue, français et anglais (obligatoire)
• Expérience SharePoint (obligatoire)
• Connaissance de Power BI (atout)
• Excellentes compétences en communication et en présentation
• Rapidité d’apprentissage
• Habilités avec la suite Microsoft Office
• Bonnes aptitudes de gestion du temps

Expérience d’éducation

• Un baccalauréat en administration des affaires, en RH ou dans des domaines connexes est un atout
• Connaissance des meilleures pratiques de centre d’appels et des meilleures pratiques liées au service
• 3+ ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et des centres d’appels
• 3+ ans d’expérience dans le domaine des avantages sociaux et/ou des pensions
• 1+ année d’expérience en formation
• 1+ année d’expérience en coaching

Nous vous offrons

• Un environnement de travail sécurisé et dynamique
• De faire partie d’une équipe extraordinaire
• Avantages sociaux et régime de retraite concurrentiels, incluant un accès gratuit à un médecin 24 h sur 24, 7 jours sur 7 grâce à notre plateforme de soins virtuels.
• La flexibilité pour travailler à domicile
• Une formation continue
• Un potentiel énorme avec une organisation en pleine croissance

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com.

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Seuls les candidats à l’étude seront contactés.

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Aperçu de SEB
Nous sommes l’un des principaux fournisseurs au Canada de logiciels d’administration des avantages sociaux et de solutions technologiques en RH.

Notre mission est de donner aux personnes et aux entreprises les moyens d’agir en créant des solutions technologiques innovantes.

Nous œuvrons dans un secteur en pleine croissance et nous sommes fiers d’avoir créé un environnement de travail stimulant, rempli d’énergie et d’enthousiasme, afin de développer des solutions de pointe. Notre organisation est dynamique et toujours en mouvement! Nous travaillons dans un environnement rapide où notre objectif est de ravir nos clients et de respecter nos délais.

Nous portons une grande attention à l’attribution des ressources possédant les compétences et l’attitude nécessaires pour s’épanouir et contribuer pleinement aux équipes dans lesquelles elles évoluent.

Nos clients comptent parmi les plus grandes entreprises au Canada et SEB agit comme une extension de leur équipe RH. Nous fournissons la technologie qui leur permet de simplifier l’administration de leurs avantages sociaux et d’automatiser leurs processus opérationnels, les libérant ainsi d’un lourd fardeau administratif et leur permettant de concentrer leurs ressources sur d’autres domaines clés de leur entreprise.

Aperçu du poste

Sous la supervision du Gestionnaire des solutions, l’Analyste d’affaires est responsable de recueillir, d’analyser et de documenter les exigences détaillées afin de soutenir la feuille de route des produits et les solutions informatiques de l’organisation, en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes.

Responsabilités

• Diriger ou participer aux ateliers Design Sprint afin d’identifier les exigences de haut niveau avec les parties prenantes internes.
• Identifier et définir clairement les besoins des parties prenantes internes sous forme d’histoires utilisateurs.
• Traduire les besoins des utilisateurs en documents d’exigences fonctionnelles.
• Créer des flux de travail afin d’assurer la clarté de la conception des solutions.
• Utiliser les modèles et normes de documentation de l’entreprise, et proposer des améliorations lorsque pertinent.
• Appliquer les meilleures pratiques de documentation pour assurer une gestion efficace des changements.
• Soutenir et animer des ateliers afin d’aider les parties prenantes à comprendre les solutions proposées et documentées.
• Collaborer avec les concepteurs UX, au besoin, pour appuyer certaines initiatives de conception.
• Travailler avec le Gestionnaire de produit et le Propriétaire de produit afin de déterminer les fonctionnalités pouvant être exploitées pour répondre à de nouveaux besoins fonctionnels.
• S’assurer que les besoins de toutes les parties prenantes sont pris en compte, discutés et documentés, en identifiant les solutions techniques ou autres appropriées.
• Développer et mettre à jour les modèles de documents applicables pour les différents livrables, des flux de solution aux documents de projet détaillés.
• Selon la disponibilité, soutenir d’autres projets et initiatives du département des solutions.

Formation et expérience

• Formation ou expérience équivalente en analyse d’affaires, analyse de solutions, analyse de processus, rédaction technique ou dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication et en rédaction en anglais.
• Formation ou expérience équivalente en administration des avantages sociaux, assurance, gestion des réclamations ou opérations de régimes de retraite (grands ou petits marchés), ou en finance, constitue un atout.
• Excellentes habiletés de communication pour recueillir les exigences et les transmettre de manière claire et concise.
• Très bonne maîtrise de Microsoft Word.
• Bonne connaissance de Microsoft Excel.
• Expérience avec Visio ou un outil de modélisation de flux de travail similaire.
• Expérience avec PowerPoint et SharePoint constitue un atout.
• Capacité à travailler (parler, lire et écrire) en français constitue un atout.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail sécuritaire et dynamique.
• Faire partie d’une équipe exceptionnelle.
• Des avantages sociaux et un régime de retraite compétitifs, incluant l’accès gratuit à un médecin 24/7 via notre service de soins virtuels.
• La flexibilité du télétravail.
• De la formation et du perfectionnement continu.
• Un potentiel considérable au sein d’une organisation mondiale en croissance.

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur de l’égalité des chances engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Seuls les candidats à l’étude seront contactés.

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