Briser les barrières : comment maximiser l’utilisation des avantages sociaux pour un véritable impact
Par l’équipe de marketing de SEB
Malgré des investissements généreux dans les avantages sociaux, une grande partie de ces ressources demeure inexploitée. Les employeurs dépensent souvent des milliers de dollars par employé chaque année, pourtant jusqu’à 40 % de cette valeur demeure inutilisée. Pour les employés issus de groupes en quête d’équité ou à faible revenu, l’écart est encore plus grand, les taux d’utilisation étant nettement inférieurs.
Cette déconnexion ne se résume pas seulement à un gaspillage d’argent. Elle indique des occasions manquées de soutenir le bien-être, la rétention et la productivité. Offrir des avantages sociaux complets n’est que la première étape; le véritable rendement se produit lorsque les employés s’engagent réellement dans les programmes qui leur sont offerts. Le défi pour les dirigeants des ressources humaines et des entreprises consiste maintenant à combler cet écart d’utilisation, en s’assurant que les avantages ne sont pas seulement disponibles, mais également accessibles, compris et adoptés.
La barrière de la connaissance : sensibilisation et compréhension
Un obstacle courant à l’engagement envers les avantages sociaux est le simple fait que de nombreux employés ne comprennent pas pleinement ce qui est à leur disposition. L’incertitude concernant la couverture, la confusion quant à la manière de soumettre des réclamations et la méconnaissance des outils d’accès numériques jouent tous un rôle. Les options de soins préventifs et les offres moins connues, comme les programmes d’aide aux employés ou les ressources de bien-être, sont souvent sous-utilisées simplement parce que les employés ne savent pas qu’elles existent ou ne comprennent pas comment y avoir recours.
Résoudre ce problème ne se résume pas à améliorer la documentation. Les organisations qui réussissent à combler le fossé de la connaissance utilisent des guides en langage simple, des communications segmentées pour répondre à divers besoins et offrent une éducation continue tout au long de l’année. Des exemples concrets, des outils de navigation pour les avantages et des points de contact interactifs tout au long de l’année aident à démystifier les programmes et à rendre les avantages plus pertinents. Les stratégies de communication les plus efficaces traitent l’éducation sur les avantages sociaux comme un dialogue continu, et non comme une simple case à cocher lors de l’inscription.
L’écart de commodité : faciliter l’accès
Même le meilleur régime d’avantages sociaux peut échouer si l’accès est peu pratique. Les employés rencontrent souvent des points de friction qui découragent l’engagement : des processus de réclamation compliqués, des heures de rendez-vous limitées et des étapes d’approbation restrictives peuvent tous donner le sentiment que l’accès aux avantages ne vaut tout simplement pas l’effort.
Les organisations peuvent réduire ces obstacles en adoptant des plateformes mobiles, en offrant des soins virtuels, en prolongeant les heures de service et en simplifiant les remboursements. Certaines offrent même un accès sur place aux services à forte demande. L’essentiel est d’évaluer l’ensemble du parcours, de la sensibilisation à l’accès, et de supprimer la complexité inutile à chaque étape. Une expérience fluide favorise l’engagement.
L’écart financier : les coûts cachés et les obstacles initiaux
Même avec les avantages sociaux offerts par l’employeur, le coût peut encore être un obstacle à l’accès. Des franchises élevées, une couverture partielle ou des exigences de payer de sa poche et de soumettre une demande de remboursement peuvent décourager les employés, en particulier ceux qui ont des flux de trésorerie plus limités. Dans certains cas, les employés retardent ou sautent des rendez-vous en raison de la nécessité de couvrir les coûts initiaux, de l’incertitude quant à ce qui sera remboursé ou de préoccupations concernant le fait d’atteindre les maximums annuels. Pour les travailleurs à l’heure ou à faible revenu, les pertes de salaire pendant les rendez-vous de jour peuvent ajouter un autre niveau d’hésitation.
Pour résoudre ces problèmes, certaines organisations offrent des outils de transparence des coûts pour aider les employés à planifier à l’avance, créent des comptes de dépenses de santé flexibles ou structurent les avantages sociaux de manière à refléter la réalité financière des employés. D’autres explorent des programmes d’avances sur salaire pour les dépenses de santé importantes ou offrent plus de flexibilité dans les horaires de travail pour minimiser la perte de revenus. En reconnaissant et en répondant à ces points de stress financier, les employeurs peuvent rendre les avantages sociaux plus utilisables et plus équitables.
L’écart culturel : confiance, confidentialité et stigmatisation
Les barrières à l’utilisation des avantages sociaux les plus subtiles, mais puissantes, découlent peut-être de la culture du milieu de travail. Les employés peuvent hésiter à utiliser les services de santé mentale par crainte que cela n’affecte leur carrière. D’autres s’inquiètent de la confidentialité de leurs informations médicales ou se sentent gênés d’avoir besoin d’aide. Certains ne font tout simplement pas confiance à l’intention derrière certains programmes, les considérant comme performatifs plutôt que comme un réel soutien.
Cultiver une culture positive des avantages sociaux commence par le leadership. Lorsque les dirigeants donnent l’exemple d’une utilisation saine des avantages sociaux, qu’il s’agisse de réserver des séances de consultation ou d’utiliser des journées de bien-être, ils normalisent et encouragent la participation. Soutenir cela avec des politiques de confidentialité claires, des campagnes de déstigmatisation et une formation des gestionnaires peut renforcer la confiance et aider les employés à se sentir en sécurité en utilisant ce qui est offert. Célébrer les réussites (lorsque la permission est accordée) peut également aider à rendre ces programmes plus accessibles et valorisés.
L’écart de données : mesure pour l’amélioration continue
Maximiser l’utilisation des avantages sociaux n’est pas une initiative ponctuelle. Cela nécessite une mesure, une réflexion et un affinage continus. Le suivi des habitudes d’utilisation dans les groupes démographiques, la tenue de sondages auprès des employés pour obtenir des commentaires et la réalisation d’audits réguliers des avantages sociaux contribuent tous à donner une image plus claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Les organisations hautement performantes vont au-delà des mesures génériques. Elles examinent les corrélations entre l’utilisation des avantages sociaux et la rétention, évaluent le retour sur investissement des initiatives qui éliminent les barrières et se comparent aux chefs de file de l’industrie. En maintenant une boucle de rétroaction continue, les équipes des RH peuvent faire évoluer leurs programmes en fonction des besoins des employés et des objectifs organisationnels.
Le succès en matière d’avantages sociaux est défini par le nombre d’employés qui utilisent réellement ce qui est à leur disposition. Lorsque les entreprises se concentrent sur la réduction des barrières à l’utilisation, qu’elles soient informationnelles, financières, logistiques ou culturelles, elles débloquent le véritable potentiel de leurs programmes d’avantages sociaux. Il s’agit du bien-être et d’une mesure stratégique qui renforce l’engagement, la performance et la rétention. Les organisations qui transforment les avantages sociaux d’une offre statique en un outil actif pour l’autonomisation de la main-d’œuvre obtiennent un net avantage dans le marché des talents concurrentiel d’aujourd’hui.