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À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les meilleures pratiques dans l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

Si, comme nous, offrir une expérience exceptionnelle chaque jour fait partie de qui vous êtes, venez rencontrer notre équipe!

Aperçu du poste

Le ou la gestionnaire des opérations, qui supervise les opérations au Canada et à l’étranger, est responsable de la gestion du rendement opérationnel pour un ou des clients attitrés dans son secteur désigné. Cela comprend le respect et le dépassement des normes de rendement contractuelles et des mesures opérationnelles. Le ou la gestionnaire des opérations doit veiller à ce que l’ensemble des tâches courantes soient bien exécutées, dans les délais, et conformément aux attentes des promoteurs de régimes et participants. Cela comprend la planification, l’ordonnancement et la gestion des projets, la gestion de la capacité et de l’utilisation des ressources, la délégation des tâches pour respecter les échéances et le suivi de l’état d’avancement des travaux en cours, en utilisant soit des ressources du Canada ou de l’étranger.

Le ou la gestionnaire des opérations est responsable d’identifier des améliorations de processus qui permettront de réaliser, d’une année à l’autre, des gains d’efficacité relativement aux volumes à traiter pour les besoins collectifs du client. Le ou la gestionnaire des opérations doit avoir un nombre important d’interactions écrites et verbales avec les clients, doit diriger des réunions et des discussions informelles et agit à titre de principal point de contact des clients.

Responsabilités

• Comprendre les ententes contractuelles et les mesures de rendement
• Agir à titre de spécialiste des opérations auprès des gestionnaires de la réussite client et des équipes de soutien
• Gérer de façon proactive les indicateurs opérationnels pour atteindre ou dépasser les résultats visés
• Suivre, réviser et prioriser les variations des normes de rendement ayant des répercussions sur les opérations
• Travailler avec l’équipe pour mettre en œuvre des plans d’action pour les normes de rendement inférieures aux objectifs
• Coordonner les mises à jour du client avec le gestionnaire de la réussite client pour assurer le succès des adhésions annuelles
• Gérer le projet d’adhésion annuelle lorsqu’il est approuvé par le gestionnaire de la réussite client
• Servir de point de contact principal pour les analystes des opérations, Services partagés, et d’autres parties prenantes pour répondre aux questions, fournir des directives, référer les problèmes au niveau supérieur et offrir un soutien jusqu’à la résolution des problèmes
• Diriger les réunions d’étape avec les clients pour discuter des projets, des questions et des priorités
• Lancer des idées et mener des discussions avec le gestionnaire de la prestation des services et le gestionnaire de la réussite client dans le but d’améliorer la qualité ou d’accroître l’efficacité des prestations
• Intégrer des ressources opérationnelles aux ressources du service à la clientèle pour assurer un soutien constant aux participants dans la résolution de problèmes et veiller à l’expérience client
• Comprendre les pratiques exemplaires et veiller à ce que l’équipe les respecte
• Identifier et remplacer certaines tâches manuelles par la rationalisation et l’automatisation des efforts

Qualités personnelles

• Solides compétences en communication écrite et verbale
• Solides compétences en matière de service à la clientèle
• Solides compétences en résolution de problèmes
• Capacité à absorber de grandes quantités d’informations dans un court laps de temps et à appliquer les enseignements tirés d’autres expériences; désir manifeste d’acquérir de nouvelles connaissances et de suivre l’évolution de l’environnement des clients
• Capacité à gérer un volume important de demandes ainsi que des situations stressantes 

Formation et expérience

• Baccalauréat ou expérience de travail comparable
• Titre de GBA (Group Benefits Associate) ou CEBS (Certified Employee Benefits Specialist) obtenu ou en cours d’obtention
• 2 ans ou plus d’expérience en gestion de projets
• 3 ans ou plus d’expérience dans un rôle de gestionnaire en assurance (santé et bien-être)
• 3 ans ou plus d’expérience liée aux opérations
• Solide connaissance de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint 

Nous vous offrons

• Un environnement de travail sécurisé et dynamique
• De faire partie d’une équipe extraordinaire
• Des avantages sociaux et un régime de retraite compétitifs, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
• La flexibilité pour travailler à domicile
• Une formation continue
• Un potentiel énorme avec une organisation en pleine croissance

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur de l’égalité des chances engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Seuls les candidats à l’étude seront contactés.

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À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les pratiques exemplaires de l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

Si, comme nous, offrir une expérience exceptionnelle chaque jour fait partie de qui vous êtes, venez rencontrer notre équipe! 

Aperçu du poste

Nos gestionnaires de la réussite client sont appelés à établir et à maintenir des relations durables avec les clients dans une optique de fidélisation. Ils ont pour objectif de fournir un service assidu et exceptionnel axé sur les buts et les visées des clients. Les gestionnaires de la réussite client doivent fournir un soutien technique et opérationnel aux clients afin que ces derniers soient toujours satisfaits des produits et services de l’entreprise.

Nos gestionnaires de la réussite client sont doués en gestion opérationnelle, possèdent d’excellentes qualités relationnelles, savent prêter une oreille attentive, sont réactifs aux besoins des clients et peuvent rapidement surmonter les obstacles et les difficultés pour aplanir les problèmes.

Responsabilités

Les responsabilités du poste de gestionnaire de la réussite client sont, entre autres, les suivantes :

• Assurer la liaison entre SEB et sa clientèle
• Assurer à la clientèle un excellent service et veiller à sa satisfaction de manière à en favoriser la fidélisation et le renouvellement, ainsi qu’à développer les services
• Gérer les relations clients, élaborer des plans clientèle et présenter des propositions
• Veiller à ce que la facturation des clients soit exacte et ponctuelle et appuyer la perception, y compris en matière de suivi, au besoin
• Veiller à ce que la facturation mensuelle soit effectuée et fasse l’objet d’un suivi approprié
• Tenir lieu de personne-ressource principale pour le client et son équipe
• Gérer les réunions de gouvernance annuelles et trimestrielles
• Assumer la responsabilité des réunions courantes sur la situation et l’analyse des clients
• Exercer l’autorité ultime en matière de hiérarchisation des projets clients; gérer le processus d’ordonnancement des priorités de bout en bout
• Gérer la portée et la définition des priorités avec les intervenants concernés
• Définir les critères des plans d’action et en actualiser la documentation
• Participer au processus interne d’évaluation de l’approbation client dans le cadre des prestations courantes, au besoin
• Assumer la responsabilité des demandes de modification internes et des cas de test d’approbation initiale et préparer les projets à confier aux gestionnaires des opérations
• Consigner les demandes de modification externes avec l’approbation du client
• Se concentrer systématiquement sur les initiatives d’amélioration continue
• Assurer une visibilité axée sur la continuité des projets et la maîtrise des coûts
• Développer des connaissances du domaine au sein de son équipe directe
• Gérer et diriger une équipe performante de spécialistes en administration d’avantages sociaux; miser sur les talents et les ressources des membres pour produire des résultats
• Suivre le rendement des membres de l’équipe pour s’assurer que les résultats sont atteints de façon efficace et efficiente
• Mener les discussions requises en matière de gestion du rendement avec les membres de l’équipe; utiliser les outils et ressources accessibles aux gestionnaires
• Former, soutenir et responsabiliser les membres de l’équipe relativement aux comportements qui soutiennent les consignes et les politiques de l’entreprise (code de conduite, confidentialité des données, etc.)
• Générer de nouvelles affaires auprès de la clientèle existante; cibler les ventes additionnelles et croisées 

Études et certification

• Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente 

Connaissances et expérience requises

• Expérience avérée en service à la clientèle dans un poste de gestion de haut niveau
• Expérience reconnue en administration d’avantages sociaux
• Maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office, en particulier d’Excel et PowerPoint
• Connaissance des pratiques en matière de service à la clientèle
• Aptitudes techniques et capacité d’assimiler des technologies nouvelles
• Expérience en supervision de gestionnaires et d’équipes
• Connaissance détaillée et à jour de l’offre de services et de produits de l’entreprise et des tendances sectorielles
• Expérience professionnelle auprès d’une clientèle de grandes entreprises
• Aptitudes exceptionnelles à la communication, sens poussé de l’organisation, esprit de collaboration et souci du détail
• Expérience en établissement et en maintien de relations et aptitude à atténuer le roulement, à stimuler l’engagement et à favoriser le renouvellement
• Empathie, attitude positive et volonté d’aider les clients à concrétiser leurs objectifs
• Solides aptitudes en gestion du temps
• Expérience de la modélisation commerciale/financière

Qualités personnelles

• Orientation client
• Souci de l’excellence du service opérationnel
• Attitude énergique et positive
• Autonomie
• Solides aptitudes relationnelles et organisationnelles
• Esprit d’équipe
• Expertise sectorielle
• Pragmatisme
• Solides aptitudes analytiques et capacité de convertir des données en connaissances pratiques
• Solides compétences en présentation et capacité de s’exprimer en public
• Efficacité générale dans un environnement dynamique en évolution rapide

Nous vous offrons

• Un environnement de travail sécurisé et dynamique
• De faire partie d’une équipe extraordinaire
• Des avantages sociaux et un régime de retraite compétitifs, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
• La flexibilité pour travailler à domicile
• Une formation continue
• Un potentiel énorme avec une organisation en pleine croissance 

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur de l’égalité des chances engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Seuls les candidats à l’étude seront contactés.

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À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les meilleures pratiques dans l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

Si, comme nous, offrir une expérience exceptionnelle chaque jour fait partie de qui vous êtes, venez rencontrer notre équipe!

Aperçu du poste

Vous êtes responsable de soutenir l’équipe en fournissant des services de la plus haute qualité aux clients qui vous sont attribués. L’Analyste des opérations est responsable de la gestion des projets pour assurer la réalisation, en temps voulu, des livrables, l’accomplissement des objectifs ainsi que l’atteinte ou le dépassement des mesures opérationnelles et des normes de performance contractuelles. Cela comprend la prise en charge et la réalisation de tâches complexes, la planification et la gestion de projets, ainsi que la coordination avec les parties prenantes internes et externes concernées. En outre, l’Analyste des opérations est chargé de garantir la qualité de tous les livrables, y compris l’identification des améliorations de processus.

L’Analyste des opérations répondra rapidement, de manière réfléchie et efficace aux environnements de travail en constant changement, aux priorités en évolution et aux situations nouvelles. Le candidat titulaire possédera les compétences et la capacité de communiquer efficacement et de manière appropriée avec les ressources internes, les clients et les tiers dans un environnement de travail mondial et virtuel.

Responsabilités

• Entretenir un contact quotidien avec le client, les tierces parties et offrir une assistance pour les demandes des participants
• Assurer la qualité des différentes interfaces, données et informations négociées avec les compagnies d’assurance et les clients (importation de fichiers, relevé de facturation, rapport de primes, fichier d’admissibilité ou toute autre interface)
• Fournir un support interne aux autres membres de l’équipe, y compris aux représentants du centre des avantages sociaux
• Exécuter le traitement manuel et le suivi à l’aide de la documentation appropriée
• Gérer les contrôles de qualité des données entrantes / sortantes
• Exécuter le traitement et les rapports de fin d’année
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus, les problèmes, les retards de processus et les problèmes de qualité et recommander des solutions
• Identifier les problèmes potentiels de production et soumettre des solutions appropriées via un système de billets
• Procéder à la résolution de problèmes en documentant de façon appropriée et assurer le suivi

Expérience et compétences

• Compétences avancées en Excel telles que l’utilisation de fonctions et de formules pour effectuer des calculs et de l’analyse de données
• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout
• Solide éthique de travail et capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle
• Excellentes compétences en communication écrite et orale (y compris les présentations)
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse
• Bon sens des affaires et financier
• Très organisé, capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de prioriser son travail
• Capacité à comprendre l’urgence lorsqu’il s’agit des livrables des clients externes et internes
• Habile à rechercher, identifier et documenter les problèmes
• Souci du détail
• Efficacité pour travailler tant en équipe que de manière individuelle
• Connaissance générale des systèmes et processus administratifs
• Utilisation efficace des outils de productivité tels que les applications Microsoft
• Connaissance pratique des lois et réglementations relatives aux avantages sociaux
• Baccalauréat ou années d’expérience équivalentes dans l’industrie

Nous vous offrons

• Un environnement de travail sécurisé et dynamique
• De faire partie d’une équipe extraordinaire
• Des avantages sociaux et un régime de retraite compétitifs, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
• La flexibilité pour travailler à domicile
• Une formation continue
• Un potentiel énorme avec une organisation en pleine croissance

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. SEB Services Administratifs Inc. est un employeur de l’égalité des chances engagé dans la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’examiner tous les candidats qualifiés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé, du statut d’Autochtone/Amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un logement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Nous pouvons être contactés à hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Seuls les candidats à l’étude seront contactés.

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À propos de SEB-Admin

Nous sommes une entreprise technologique qui conçoit et développe des produits et services afin d’améliorer l’administration des avantages sociaux. Nos solutions FlexPlus™ ont été conçues pour transformer les processus administratifs de nos clients et offrir aux participants une expérience fluide et automatisée. Nos équipes clients expérimentées créent des solutions réalistes fondées sur les pratiques exemplaires de l’industrie. La passion pour nos clients est au cœur du modèle opérationnel de SEB.

Si, comme nous, offrir une expérience exceptionnelle chaque jour fait partie de qui vous êtes, venez rencontrer notre équipe!

Aperçu du poste

La principale responsabilité du Représentant du service à la clientèle (RSE) de l’Administration des avantages sociaux (BA) est de fournir un service à la clientèle de haute qualité en aidant les participants actifs et retraités et d’autres personnes par le biais d’appels téléphoniques, de clavardage et de demandes par courrier électronique. En utilisant divers outils à sa disposition pour fournir des informations complètes et précises à l’appelant, il agit comme agent de liaison pour les appelants et les équipes internes afin de résoudre les demandes de renseignements et les problèmes de base et complexes découlant des appels entrants, des demandes sécurisées en ligne ou des demandes écrites. 

Les responsabilités incluent:

• Fournir un soutien à ceux qui contactent le centre d’appels en répondant avec professionnalisme et courtoisie aux appels, courriels et chats, en français et en anglais.
• Guider les participants sur les procédures à suivre et dégénérer des situations complexes nécessitant une recherche approfondie et un suivi.
• Identifier les problèmes et aider à améliorer les processus en partageant des idées et des recommandations.
• Aide et participe activement à votre développement personnel à travers une formation continue, un coaching ou toute autre activité d’apprentissage et réunion.
• Participer activement aux activités d’équipe, aux initiatives et aux mandats spéciaux.
• Accéder aux informations à l’aide d’un ordinateur et des composants et périphériques associés dans un environnement Microsoft.
• Faire des heures supplémentaires pour répondre aux besoins de l’entreprise 

Qualités Personnelles

• Excellentes capacités de communication verbales et écrites.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Capacité d’apprendre de grandes quantités d’informations dans un court laps de temps et d’appliquer les enseignements tirés des appels ou d’autres expériences; recherche activement de nouvelles connaissances et suit les changements dans l’environnement client.
• Capacité à gérer des situations de volume et de pression élevés.
• Flexible et adaptable avec une capacité démontrée à reconnaître la nécessité de changer les priorités pour répondre aux besoins de l’entreprise. 

Expérience d’éducation

• Expérience de travail équivalente et un an d’expérience en service à la clientèle
• Expérience préalable en centre d’appels préférée.
• Les avantages antérieurs et / ou l’expérience RH sont un plus.
• Expérience avec la navigation de bureau / Windows et les compétences de clavier. 

Nous vous offrons

• Un environnement de travail sécurisé et dynamique
• L’appartenance à une équipe extraordinaire
• Des avantages sociaux et un régime de retraite concurrentiels, y compris l’accès gratuit à un médecin 24h / 24 et 7j / 7 grâce à notre plateforme de Soins Virtuels TELUS Santé.
• La possibilité de travailler à domicile
• Une formation continue
• Des possibilités d’avancement au sein d’une organisation en pleine croissance 

SEB Services Administratifs Inc. s’engage à avoir une main-d’œuvre diversifiée et représentative et à continuer à bâtir un environnement inclusif. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. SEB Services Administratifs Inc. souscrit aux principes de l’égalité d’accès à l’emploi, de la diversité et de l’inclusion. Nous sommes heureux d’évaluer tous les candidats qualifiés, indépendamment de leur race, couleur, origine ethnique, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, âge, handicap, statut d’ancien combattant protégé, statut d’autochtone/amérindien ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins de l’entreprise, des exigences d’emploi et des qualifications individuelles.

Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacles, ainsi qu’un environnement de travail qui soutient notre main-d’œuvre diversifiée. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Vous pouvez nous joindre à : hr@seb-admin.com

Nous vous remercions de votre intérêt pour SEB Services Administratifs Inc. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

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