SEB Marketing Team

Les statistiques entourant les implantations de progiciels de gestion intégrés (ERP) sont, franchement, déconcertantes. Avec des taux d’échec avoisinant les 70 %, ces projets sont souvent cités comme le test ultime de l’endurance d’une entreprise. Mais si l’on regarde au-delà des pépins techniques et des dépassements de coûts, on découvre le véritable coupable : l’épuisement humain.

La plupart des échecs ERP ne naissent pas dans la salle des serveurs; ils naissent aux bureaux de vos employés les plus talentueux. Lorsque vos meilleurs éléments frappent un mur, le projet ne fait pas que ralentir — il commence à se désintégrer.

1. Le piège du « travail de l’ombre »

Nous traitons souvent une implantation ERP comme un « projet connexe » pour nos employés les plus performants. Nous demandons au contrôleur ou au directeur des opérations de mener la charge tout en maintenant leur semaine de travail habituelle de 40 heures. Cela crée une charge de travail « fantôme » qui devient rapidement insoutenable.

2. Le brouillard de la paralysie décisionnelle

Un ERP réussi nécessite des milliers de micro-décisions. La fatigue, cependant, est l’ennemi du jugement. Lorsque les équipes sont épuisées, elles cessent de peser le pour et le contre et choisissent le chemin de la moindre résistance.

3. La personnalisation comme porte de sortie

La gestion du changement est un travail ardu. Pour une équipe épuisée, il est beaucoup plus facile de dire : « Le logiciel ne fait pas ce dont nous avons besoin; payons simplement pour une modification personnalisée. » C’est un signal d’alarme.

4. La dégradation silencieuse de l’intégrité des données

Le nettoyage des données est la partie la plus fastidieuse de tout projet ERP. Lorsque votre équipe est à bout de souffle, elle commence à négliger le mappage et la validation des données. Vous pourriez respecter l’échéance de mise en service, mais vous migrerez des données erronées.

5. L’exode des « héros »

Chaque projet compte quelques « héros » qui détiennent le savoir institutionnel. L’épuisement est une cause majeure de roulement de personnel pendant les implantations à enjeux élevés. Si vous perdez votre architecte principal en cours de route, c’est tout le projet qui risque de s’effondrer.

Le plan de secours : Déployer le PMOaaS

Le Bureau de gestion de projet en tant que service (PMOaaS) agit comme une couche externe de gouvernance et d’exécution qui redonne vie à votre équipe interne.

Comment le PMOaaS stabilise le navire :

• Capacité immédiate : Injection instantanée de gestionnaires de projets professionnels pour les tâches lourdes.

• Gouvernance neutre : Une vision impartiale de la santé du projet.

• Soutien évolutif : Expertise sur demande, sans les frais généraux d’embauches permanentes.

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