L’avenir des opérations commerciales : Tirer parti de l’IdC pour en apprendre davantage
April 28, 2023
Written by – Syeda Azad, SEB Marketing team
L’internet des comportements (IdC) utilise les données recueillies auprès de différentes sources pour influencer ou modifier le comportement d’une personne. Cela se fait par la collecte, l’analyse et la compréhension consensuelles du comportement actuel afin de donner une idée du comportement futur et de le modifier. L’IdC recourt fortement à des technologies comme l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et l’analyse prédictive pour analyser et interpréter les données afin de fournir des informations. L’IdC diffère du concept de l’internet des objets (IdO) en ce sens que l’IdC regroupe des données provenant d’objets comme les appareils cellulaires et les plateformes de médias sociaux pour générer de l’information sur le comportement, alors que l’IdO désigne le réseau de dispositifs physiques qui sont connectés à l’internet et qui peuvent communiquer entre eux.
La mise en œuvre de l’IdC peut être très simple. Étant donné que l’IdC repose sur la collecte et l’analyse de données, les dispositifs déjà utilisés par les entreprises peuvent servir à extraire des éléments d’information. Uber, par exemple, a recours à l’IdC pour suivre ses chauffeurs via l’application. En recueillant et en analysant des données telles que la vitesse de conduite, les évaluations et le nombre de passagers dans un délai donné, Uber est capable d’identifier des habitudes dans le comportement des chauffeurs, ce qui permet d’optimiser l’expérience utilisateur autant pour ceux-ci que pour les passagers. Toutefois, il est essentiel que les entreprises s’assurent de prendre des mesures pour protéger la confidentialité et la sécurité des données. Cela peut comprendre le chiffrement, le contrôle d’accès et d’autres mesures de sécurité.
L’internet des comportements peut être utilisé par les entreprises afin de mieux comprendre leurs clients et d’améliorer leurs opérations. Voici trois principales façons où l’IdC peut contribuer à améliorer votre entreprise :
- Compréhension du comportement du consommateur
En utilisant l’IdC, plus de données sur le comportement du consommateur, ses intérêts et ses habitudes d’achat peuvent être recueillies et analysées. Elles peuvent ensuite servir à élaborer de meilleures stratégies de marketing, à améliorer l’expérience client et à proposer des offres et des recommandations personnalisées au consommateur. L’IdC peut également permettre de suivre les marchandises et les matériaux, et ainsi aider certains aspects des entreprises comme la gestion des stocks, la chaîne d’approvisionnement et la logistique. Par exemple, l’IdC peut servir à vérifier l’état et l’emplacement précis des produits pendant le transport ainsi qu’à optimiser les itinéraires afin de réduire les délais de livraison. - Amélioration de la sécurité
L’IdC peut être utilisé pour surveiller et suivre la sécurité des milieux de travail par l’identification des comportements dangereux, le marquage des accès non autorisés et l’enregistrement des vols. Ces mesures peuvent aider les entreprises à créer des milieux de travail plus sûrs, en réduisant les vols et en prévenant les accidents. L’IdC peut aussi servir à détecter les comportements malhonnêtes tels que la fraude par carte de crédit et dans le domaine de l’assurance, en analysant les modèles et les anomalies du comportement du consommateur. - Analyse prédictive et engagement du consommateur
L’IdC peut utiliser des données en temps réel pour fournir une analyse prédictive qui peut aider les entreprises à prendre de meilleures décisions et à améliorer l’engagement du consommateur. L’IdC peut également servir à suivre et à analyser les données sur le comportement et recueillir des informations telles que les intérêts, les commentaires et les habitudes d’achat du consommateur. Celles-ci peuvent ensuite être utilisées pour prévoir les tendances et créer des publicités, des campagnes de marketing et des recommandations personnalisées pour le consommateur, dans le but d’améliorer son engagement et sa fidélité.
L’internet des comportements est susceptible de transformer la façon dont une entreprise fonctionne et interagit avec ses clients. Grâce à sa capacité à recueillir et à analyser des données provenant de différentes sources, l’IdC fournit des renseignements précieux aux entreprises sur le comportement des consommateurs, ce qui permet d’élaborer des stratégies de marketing plus efficaces, d’améliorer l’expérience client et d’optimiser la sécurité et les opérations. Avec l’évolution de la technologie, il est probable que les applications de l’IdC continueront de se développer, faisant d’elles un outil important pour les entreprises qui cherchent à demeurer à l’avant-garde.